Cadeaumy s'engage à offrir un service de qualité et à garantir la satisfaction de ses clients. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour votre achat de carte cadeau Cadeaumy.
Conformément à la réglementation en vigueur sur les cartes prépayées et les biens numériques, les conditions de remboursement sont strictement encadrées.
Délai de rétractation : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux cartes cadeaux dématérialisées dont le code a été communiqué.
Toutefois, si vous n'avez pas encore reçu ou consulté le code de votre carte cadeau, vous pouvez demander l'annulation de votre commande et un remboursement intégral dans les 24 heures suivant l'achat.
Une fois le code de la carte cadeau révélé et communiqué, aucun remboursement n'est possible, sauf dans les cas exceptionnels suivants :
Si votre carte cadeau présente un défaut technique empêchant son utilisation (code invalide, carte non reconnue par nos partenaires alors que le solde est disponible), vous pouvez demander :
Pour cela, contactez notre service client à contact@cadeaumy.fr avec :
Si vous avez commandé une carte d'un montant incorrect par erreur et que vous ne l'avez pas encore utilisée, contactez-nous dans les 48 heures suivant l'achat. Nous examinerons votre demande et pourrons, selon les cas :
En cas de commande en double effectuée par erreur, nous pouvons annuler et rembourser la commande en double si elle n'a pas été activée. Contactez-nous immédiatement avec vos numéros de commande.
Important : Cadeaumy ne peut être tenu responsable si un de nos partenaires refuse la carte ou cesse son activité. Toutefois, votre carte reste utilisable chez tous nos autres partenaires.
Si la majorité de nos partenaires cessent d'accepter la carte (situation exceptionnelle), nous vous proposerons un remboursement proportionnel au solde restant.
Les cartes cadeaux Cadeaumy sont valables 12 mois à compter de la date d'achat. Passé ce délai, le solde restant ne peut plus être utilisé et aucun remboursement n'est possible.
Nous vous recommandons fortement de vérifier régulièrement la date d'expiration de votre carte et de l'utiliser avant son expiration. Des rappels par email sont envoyés 30 jours et 7 jours avant l'expiration.
En cas de perte ou de vol de votre carte cadeau, contactez immédiatement notre service client à contact@cadeaumy.fr avec :
Nous pourrons bloquer la carte et émettre un duplicata avec le solde restant. Des frais administratifs de 5€ seront appliqués pour cette opération. Aucun remboursement en espèces n'est possible.
Pour toute demande de remboursement éligible selon les conditions ci-dessus, suivez cette procédure :
Envoyez un email à contact@cadeaumy.fr avec l'objet "Demande de remboursement - [Numéro de commande]"
Notre service client examinera votre demande sous 5 jours ouvrés et vous informera de la décision.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
Les remboursements acceptés sont effectués sans frais pour le client, sauf dans le cas d'une demande de duplicata pour perte ou vol (frais de 5€).
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre demande de remboursement, vous pouvez :
Cadeaumy se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site. Les cartes achetées avant une modification restent soumises à la politique en vigueur au moment de l'achat.
Pour toute question concernant cette politique de remboursement :
Email : contact@cadeaumy.fr
Téléphone : +33 1 82 88 00 00 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Courrier : Cadeaumy SAS - Service Client, 45 rue de Rivoli, 75001 Paris, France
Dernière mise à jour : 25 novembre 2025